Accoglienza e ascolto

Le operatrici di accoglienza, fin dal primo contatto telefonico, adottando un'ottica di genere, si predispongono a un "ascolto attento e consapevole". Il riconoscimento del maltrattamento è imprescindibile: solo in tal modo si creano le condizioni perché la donna possa sentirsi sostenuta, compresa e creduta nel parlare in uno spazio sicuro, accogliente, riservato e facilitante.

Le operatrici costruiscono con la donna uno spazio per:

• Fare un'analisi dei bisogni
• Sviluppare consapevolezza sulle dinamiche della violenza
• Comprendere come gestire il rischio
• Attivare risorse appropriate (supporto psicologico, consulenza legale, rapporti con istituzioni)

L'operatrice di accoglienza

• Offre una presenza empatica, attiva e non intrusiva
• Trasmette informazioni sui diritti e risorse di protezione
• Valorizza la libertà e l'autonomia di scelta della donna
• Sostiene il recupero dell'autostima
• Valorizza e potenzia risorse personali e sociali

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